Politique de retour

• Nous n'acceptons pas les retours de commandes internationales, sauf dans les cas suivants :

  • Produits endommagés, à condition de soumettre une réclamation via notre page « Contactez-nous » dans les 45 jours suivant la livraison de la commande
  • Produits commandés dans le cadre de contrats annulés dans les 14 jours suivant la livraison de la commande, conformément à l'exercice du droit de rétractation prévu par la directive européenne 2023/2673 (limité aux commandes en provenance ou à destination de l'UE).

• Les produits retournés doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.

• Notre équipe de service à la clientèle vous contactera pour toute information additionnelle nécessaire au traitement de votre retour.

• Un numéro d'autorisation de retour vous sera fourni après approbation, ainsi que toute autre information nécessaire à inclure dans le colis. Ne retournez pas d’articles sans numéro d’autorisation de retour.

• Il vous incombe de veiller à ce que le produit soit retourné intact par le transporteur. Veuillez-vous assurer que le produit est correctement emballé afin d'éviter tout dommage.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour les produits endommagés lors de la livraison, pour lesquels une preuve photo sera exigée. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Après traitement, le remboursement sur votre moyen de paiement initial peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

--
Pour les demandes de service à la clientèle, vous pouvez nous joindre via notre page de magasin « Contactez-nous ».